Garantie, klachten en reparaties

1) Garantie / beoordeling

Wij behandelen garantie- en klachtmeldingen uitsluitend wanneer het defect naar ons oordeel niet door gebruik, slijtage, onjuist onderhoud of schade door de klant is ontstaan, en wanneer het gaat om een gebrek dat bij normaal gebruik niet verwacht mag worden.

Om dit zorgvuldig te beoordelen, nemen wij bij elke melding contact op met de fabrikant of het merk. De fabrikant geeft uiteindelijk het oordeel of er sprake is van garantie (ja/nee). Wij volgen dit oordeel.

2) Uitkomst bij geen garantie

Wanneer de fabrikant aangeeft dat het niet onder garantie valt, is er geen sprake van vergoeding, vervanging, terugbetaling of een andere vorm van compensatie.

3) Doorlooptijd

De beoordeling door de fabrikant kan gemiddeld 1 tot 2 weken duren.
Als het artikel ter beoordeling of behandeling moet worden opgestuurd, kan daar nog eens 1 tot 2 weken bij komen. Wij houden je tussentijds op de hoogte waar mogelijk.

4) Termijn en voorwaarden voor behandeling

• Wij nemen meldingen alleen in behandeling binnen 1 jaar na aankoopdatum.

• Artikelen die zijn gekocht met korting (sale, outlet, actieprijzen of andere prijsreducties) nemen wij niet in behandeling voor garantie/klachten. Garantie-/klachtenbehandeling geldt uitsluitend voor full price aankopen.

5) Reparatie buiten garantie

Als er geen sprake is van garantie, kunnen we desgewenst met je meekijken of reparatie mogelijk is. In dat geval geldt:

• Alle reparatie- en verzendkosten zijn volledig voor rekening van de klant.

• Reparatie vindt alleen plaats in overleg en indien technisch mogelijk.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor het eindresultaat; een reparatie kan invloed hebben op het uiterlijk, de afwerking of pasvorm van het artikel.

• Op reparaties buiten garantie wordt geen (nieuwe) garantie gegeven.