Expédition

Les commandes passées avant 12h00 (heure néerlandaise) du mardi au vendredi sont généralement expédiées le jour même avec suivi. Vous recevez par e-mail un lien de suivi dès que le transporteur a scanné votre colis.

Pays-Bas, Belgique, Luxembourg et Allemagne : gratuit vers un point relais, 4,95 € pour une livraison à domicile.
Autres pays de l’UE : 7,95 €, gratuit à partir de 250 €.
Hors UE : env. 20 €, gratuit à partir de 500 €.
Les frais exacts sont toujours indiqués lors du paiement, avant de valider votre commande.

Non. Pour les livraisons en dehors de l’UE, les droits de douane et les taxes sont inclus dans le prix et sont à notre charge. Si un transporteur vous demande tout de même de payer des droits de douane, veuillez nous contacter avant d’effectuer le paiement.

Les commandes supérieures à 500 € sont expédiées avec assurance. Les commandes supérieures à 1 000 € ne sont livrées qu’en contre-signature.

Signalez-le dans les 48 heures via notre formulaire de réclamation pour colis. Si le suivi indique que le colis a été livré, vérifiez d’abord auprès de vos voisins et du point relais. S’il manque des articles dans un colis arrivé avec son sceau de sécurité intact, conservez le carton et tous les emballages, et prenez des photos avant toute autre démarche. Si vous avez accepté un colis dont le sceau de sécurité était rompu, nous ne pourrons traiter aucune réclamation pour articles manquants ou colis vide, car un tel colis ne devrait jamais être accepté. Consultez l’intégralité de notre procédure sur la page Réclamations pour colis.

Si le carton est visiblement endommagé, semble vide ou anormalement léger, ou si le ruban adhésif ou le sceau de sécurité est rompu ou présente des traces d’ouverture, ne prenez pas en charge le colis et ne signez pas pour sa réception. Refusez-le afin que le transporteur nous le retourne, et signalez l’incident via notre formulaire de réclamation pour colis. En acceptant ou en signant pour un colis, vous confirmez l’avoir reçu en bon état et vous devenez responsable du colis et de son contenu. Nous ne pourrons alors ni réclamer auprès du transporteur le remplacement d’un contenu manquant ou d’un dommage lié au transport, ni vous indemniser. Il en va de même pour les réclamations concernant un colis vide ou des articles manquants : si le sceau de sécurité était rompu et que vous avez accepté le colis, nous ne traiterons pas la réclamation.

Les consignes ne sont pas disponibles. Vous pouvez choisir un point relais ou la livraison à domicile.